Reisemängel
Was
ist wichtig bei ?
Vor
Ort: Beweise sammeln, Zeugen suchen
Wer
erfolgreich reklamieren will, darf nicht warten, bis er zu Hause
angekommen ist.
Folgende Punkte sollten Sie bereits vor Ort
erledigen:
1. Sammeln Sie Beweise. Stellt sich der
Reiseveranstalter stur und will keine Kosten erstatten, sind die
Beweise ein hilfreiches Druckmittel, das notfalls auch vor Gericht
eingesetzt werden kann. Vom verschmutzten Swimming-Pool, den
Schimmelflecken an der Wand oder anderen Mängeln sollten Sie
in jedem Fall Fotos oder Videoaufnahmen machen.
2.
Lassen Sie sich am Flughafen eine schriftliche Bestätigung von
der Fluggesellschaft geben, falls Ihr Flug sich verspätet.
3.
Notieren Sie sich Adressen von glaubwürdigen Zeugen, die alle
Mängel der Hotelanlage bestätigen können.
4.
Fertigen Sie ein Mängelprotokoll an, das alle Mängel
konkret beschreibt.
5. Gehen Sie sofort zur
Reiseleitung und verlangen Sie Abhilfe. Nach deutschem Recht
müssen Sie einen Mangel zunächst am Urlaubsort
rügen, damit der Veranstalter diesen umgehend beseitigen kann.
6.
Lassen Sie sich das Mängelprotokoll vor Ort vom
Reiseveranstalter unterschreiben.
Zu Hause
angekommen ...
Sobald Sie wieder
zu Hause sind, wenden Sie sich schriftlich an Ihren Reiseveranstalter
bzw. das Reisebüro. Schildern Sie genau die Mängel,
fügen Sie die gesammelten Beweise bei und benennen Sie
konkret, wie Sie entschädigt werden wollen
(Reisepreisminderung, Gutschein, etc.).
Innerhalb eines
Monats muss Ihre Beschwerde bei dem Unternehmen eingegangen sein. Am
sichersten ist es, den Brief als Einschreiben aufzugeben.
Ganz
wichtig:
Sie können nichts reklamieren,
was Sie nicht gebucht haben.
Achten Sie daher genau auf den
Wortlaut in Reisekatalogen: Nur, weil darin die Rede von der Meerseite
war, müssen Sie nicht auch zwangsläufig ein Zimmer
mit Meerblick bekommen.
Zudem dürfen Sie nicht den
Fehler machen, den deutschen Standard auf Ihr Urlaubsland zu
übertragen. So sind beispielsweise laut einem Gerichtsurteil
einige Kakerlaken in einem Hotelzimmer auf Gran Canaria durchaus
hinzunehmen.
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